视频号低质商品&店铺管理规则

修订前

修订后

2.1.2 品退率

品退率=申请品质相关原因的退款订单量/视频号橱窗用户支付成功订单量 x  

注：

（1）退款订单统计范围：用户选择品质相关原因为退款首因；

（2）取数周期：统计近30日的数据，即支付时间及用户申请退款的时间均发生于近30天。

2.1.2 品退率

注：

（1）退款订单统计范围：用户选择品质相关原因为退款首因；

（2）取数周期：统计近90日的数据，即支付时间及用户申请退款的时间均发生于近90天。

2.1.3 差评率

商品差评率=视频号橱窗用户商品有效差评量（1-2星）/视频号橱窗用户商品有效评价量 x 

注：

（1）有效评价统计范围：用户主动发布且系统审核通过的评价，审核未通过、系统自动评价不计入；

（2）取数周期：统计近30日的数据，评价时间发生于近30天。

2.1.3 差评率

注：

（1）有效评价统计范围：用户主动发布且系统审核通过的评价，审核未通过、系统自动评价不计入；

（2）取数周期：统计近90日的数据，订单时间发生于近90天。

2.2 【考核维度】

商品：统计近30日商品维度的品退率、纠纷率和差评率的数据。

店铺：统计近30日店铺维度的品退率、纠纷率和差评率的数据，其中店铺三率数据为店铺主营一级类目的三率。其中，店铺主营一级类目是指店铺在近30天支付订单中，GMVZui高的类目，若GMV相同，则取订单数量更高者。

2.2 【考核维度】

商品：统计近90日商品维度品退率和差评率、近30日商品维度纠纷率的数据。

店铺：统计近90日店铺维度品退率和差评率、近30日店铺维度纠纷率的数据，其中店铺三率数据为店铺整体数据。

2.3 【考核条件】

商品和店铺参与品退率和纠纷率考核的条件为近30天支付订单数＞30笔，参与差评率考核的条件为近30天有效评价数≥5笔。若数据未展示，说明商品/店铺未达到考核条件。

视频号橱窗商家/达人通过自买自卖/高频shuadan/物流造假/评价内容异常等违规行为产生的支付订单将被剔除。

注：考核指标数据每日更新，时效T+1，即当日显示前一日数据。

2.3 【考核条件】

商品和店铺品退率和差评率参与考核的条件为近90天有效支付订单数＞30笔。纠纷率参与考核的条件为近30天有效支付订单数＞30笔。若数据未展示，说明商品/店铺未达到考核条件。

注：考核指标数据每日更新，时效T+1，即当日显示前一日数据。