抖音小店体验分到底怎么提升

经常都可以看到一些快速提升抖店体验分的方法，经过测试，我发现，以下的思路是比较正确且好用的，分享给大家。提升抖店体验分的难度来排序，一共有四个思路。

1. 重点完善IM3分钟回复和不满意率

IM3分钟回复率测试的内容就是后台消息回复够不够及时，如果有人发了消息过来，客服没有在三分钟内给对方回消息，就会降低这个项指标的分数。

及时回复是保证这个指标的基础，今时上网的人越来越多，琳琅满目的东西占用了大量的时间；如果长时间没有回复，结果就是客户走掉。有些品牌的原则“只有我们等待顾客，决不允许顾客等我们”，虽然不能做到百分百，但也要尽力完善。

2. 降低用户投诉的次数

每次有投诉消息，时间及时处理，超时处理会严重影响平台的判断，甚至会扣钱。这时候记得及时联系客户，交流并处理问题。还有一些把正常的售后消息弄成了投诉的情况，投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程，需要耐心解答。

3. 售后能尽量就

售后服务对退货、退款、退货退款、修改订单信息一定要要处理好。如果服务不及时，让买家对服务质量不满意，十分容易出现差评。

4. 客服要培训提高服务水平

客服人员有问必答很重要，跟客户好好沟通，解答所有的产品问题、甚至是平台规则要熟记于心，具备强烈的服务意识，这样才能保证高效的服务水平。这是很多的商家都容易忽略的问题。

通过完善上述内容，可以帮助我们很好的完善店铺的体验分。