不同阶段的用户运营重点是什么

什么是用户激活？用户激活与新用户获取接近，但却存在着很大差距。网站带来一个访客或APP下载并且注册，并不能算作用户激活。用户激活指用户真正使用过一次产品核心功能，比如购买、上传、体验Demo，绑卡等；如果用户没有使用至少一次核心功能，说明我们的产品并没有为客户带来任何价值，根本意义上不算激活。

如何让更多人愿意激活产品，关键在于产品价值引导，如何让用户短时间内发现产品的Aha moment，让用户感觉到价值。要么是“多快好省”地购买了一件商品，要么是用户发现了让自己愉悦、满足的内容。这都是用户感知到产品价值的过程，用户在一次一次的与产品价值交换的过程中对产品产生认可和依赖。

如何提升用户的激活率？提升用户激活量的核心方法就是扫除用户到达核心功能的障碍，以及让用户更早的、更容易的到达核心功能点，有如下几个方法：

减少干扰项用户从认识产品到体验到核心功能的过程，其实就像升级打怪的过程，如果整个流程跟西天取经一样，要经历过九九八十一难才能到达终点，很多用户在中途就容易放弃，这点在产品上的体现，就是为了索取用户信息而设置过多的门槛，比如大量的表单、多环节复杂的交互，都是阻碍用户到达核心功能路上的障碍。

解决办法就是减少阻碍，将整个获取用户信息的过程拉长，比如在用户希望解锁更多功能的时候提示进行信息补充。还有一个方法就是价值前置，这个方法在To C的领域比较常用，比如在加入购物车之后才会有注册的环节，显然此时放弃成本更高，因为用户也已经决定了要完成购物。有很多种减少干扰项的方法，我们可以通过事件分析结合漏斗分析，去发现是什么阻碍了用户向激活方向前进，从而促进激活率。

鼓励前进的方法。回想你玩过的很多游戏，一定有这样的场景：通过完成任务，NPC奖励我们各种装备与海量的经验奖励，从而引导我们完成更多任务，推动剧情的发展。这种奖励在提升激活率中，就是那些具有鼓励性质的信息或互动。而这些互动大多是从心理学角度出发设计。

比如利用稀缺性，你是否会在购物的时候发现，库存很少了，再不下决心购买就可能买不到；或者我们会利用优惠券、组合销售等方式促进用户进行购买，这些都是鼓励前进的方法，当然提供更多的人工帮助也是鼓励用户前进的方法。这个场景在电商产品中经常出现，我们购买一件衣服或者相对陌生的产品时，内心的疑惑会很容易让我们会产生犹豫或反复考虑，及时的在线客服介入，帮助用户快速解决问题，能够更有效的引导用户完成购买。