直播电商经营行为需进一步规范

一、部分直播电商在合规经营、诚实守信方面有待加强

目前，直播电商从业者素质参差不齐，部分直播电商在经营方面存在税收缴纳不规范、伪造交易和流量记录、侵犯知识产权等问题，部分直播电商不能严格执行对消费者合法权益保护的规定。在实际经营过程中，确实存在部分直播电商拖延甚至拒绝消费者合理退换货的现象。此外，赠品不兑现、延期发货、以次充好、夸大或虚假宣传等商业道德问题也屡见不鲜。以2020年“双11”为例，根据中消协发布的“双11”消费维权与舆情分析报告，“双11”促销活动负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并有部分主播销售数据造假和“买完不让换”等。

二、行业内不正当竞争现象时有发生

虽然直播电商产品品类众多，但在服装、鞋帽、化妆品等品类的直播电商之间存在比较激烈的市场竞争，一些直播电商采取诋毁竞争对手、贬低其他企业产品品质等不正当竞争手段抢夺客户资源谋取利益的问题比较突出。